《信访条例》（国务院令第431号）第六条：县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；（三）协调处理重要信访事项；（四）督促检查信访事项的处理；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；（六）对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
   《西藏自治区信访条例》（1995年4月15日西藏自治区第六届人民代表大会常务委员会第十三次会议通过，2007年11月22日西藏自治区第八届人民代表大会常务委员会第三十四次会议正）第七条：县级以上国家机关信访工作机构履行下列职责：（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项；（二）承办上一级和本级国家机关及其负责人交其处理的信访事项；（三）协调处理重要信访事项；（四）督促检查信访事项的处理；（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级国家机关提出完善政策或者改进工作的建议；（六）对本级国家机关其他工作部门和下级国家机关的信访工作进行指导。